Conexiones Arriendo Agentes
25 Sussex Rd
Brezo de Haywards
West Sussex
RH16 4DZ
Reino Unido
PROCEDIMIENTO INTERNO DE QUEJAS
Estamos comprometidos en brindar un servicio profesional a todos nuestros clientes y clientes. Cuando algo sale mal, necesitamos que nos lo digas. Esto nos ayudará a mejorar nuestros estándares.
Si tiene una queja, por favor póngala por escrito, incluyendo tantos detalles como sea posible. Luego responderemos de acuerdo con los plazos establecidos a continuación (si cree que no hemos tratado de abordar sus quejas dentro de las ocho semanas, puede remitir su queja al Defensor del Pueblo de la propiedad para que la considere sin nuestro punto de vista final sobre el asunto) .
¿Qué pasará después?
Le enviaremos una carta acusando recibo de su queja dentro de los tres días hábiles siguientes a su recepción, adjuntando una copia de este procedimiento.
Luego investigaremos su queja. Esto normalmente lo manejará el gerente de la oficina, quien revisará su archivo y hablará con el miembro del personal que lo atendió. Se le enviará un resultado formal por escrito de nuestra investigación dentro de los 15 días hábiles posteriores al envío de la carta de acuse de recibo.
Si, en esta etapa, aún no está satisfecho, debe comunicarse con nosotros nuevamente y haremos los arreglos para que un miembro senior del personal realice una revisión por separado.
Le escribiremos dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud de revisión, confirmando nuestro punto de vista final sobre el asunto.
Si aún no está satisfecho después de la última etapa del procedimiento de queja interno (o han transcurrido más de 8 semanas desde que se presentó la queja por primera vez), puede solicitar una revisión independiente de The Property Ombudsman sin cargo.
El Defensor del Pueblo de la Propiedad
Casa Milford
Calle Milford 43-55
Salisbury
Wiltshire
SP1 2BP
01722 333 306
Tenga en cuenta lo siguiente:
Deberá enviar su queja al Defensor del Pueblo de la Propiedad dentro de los 12 meses posteriores a la recepción de nuestra carta de punto de vista final, incluida cualquier evidencia para respaldar su caso.
El Defensor del Pueblo de la Propiedad requiere que todas las quejas se aborden a través de este procedimiento interno de quejas, antes de que se presenten para una revisión independiente.